Última actualización: 24-04-2026
En Vivero Flora Nativa (Chile), nos esforzamos por entregar tus plantas, insumos y herramientas en óptimas condiciones, respetando los tiempos acordados. La siguiente política describe nuestras condiciones de despacho, envío y retiro en tienda.
1. Zonas de despacho
1.1. Cobertura estándar (entrega en sucursal propia o a domicilio en la misma región)
| Sucursal | Región | Cobertura de envío local |
|---|---|---|
| Centro | Valparaíso (La Calera y alrededores) | Hasta 30 km a la redonda. |
| Centro Sur | Ñuble (San Nicolás y alrededores) | Hasta 30 km a la redonda. |
| Sur | Los Ríos (Valdivia y alrededores) | Hasta 30 km a la redonda. |
Para distancias mayores dentro de la misma región, consulta personalizada (puede aplicar costo adicional).
1.2. Envíos a otras regiones de Chile
Realizamos envíos a todo Chile (desde Arica a Magallanes) mediante empresas de transporte de carga (Chilexpress, Starken, Correos de Chile u otras). La disponibilidad y el costo se confirman al momento de la cotización.
Nota: Para plantas vivas, los envíos de larga distancia están sujetos a condiciones climáticas y temporadas (evitamos envíos en olas de calor o heladas extremas). Te asesoraremos sobre la mejor fecha.
2. Plazos de entrega
- Retiro en sucursal: El pedido estará disponible para retiro dentro de 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago. Retiro en horario 8:00 a 17:00 hrs.
- Envío local (misma región, hasta 30 km): Entrega en 2 a 4 días hábiles.
- Envío a región distinta (Chile): Entrega en 5 a 10 días hábiles, dependiendo del destino y la empresa de transporte. En temporada alta (diciembre a febrero) pueden ocurrir demoras adicionales.
Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago (transferencia acreditada o pago en efectivo registrado). En caso de que algún producto no esté disponible en stock, te avisaremos y acordaremos una nueva fecha o reembolso.
3. Costos de despacho
| Tipo de despacho | Valor (CLP) |
|---|---|
| Retiro en sucursal | Gratis |
| Envío local (misma región, hasta 30 km) | $4.000 – $7.000 según distancia y peso. |
| Envío a región vecina (Valparaíso → Metropolitana, etc.) | Desde $8.000 (cotización por producto/peso). |
| Envío a regiones extremas (Arica, Magallanes) | Desde $15.000 (cotización previa). |
Importante: Los costos incluyen embalaje especial para plantas (protección de follaje, sujeción de bolsas, etc.). Para pedidos superiores a $80.000 en plantas, el envío a región vecina puede ser bonificado (consultar).
4. Proceso de despacho
- Solicitud y cotización: Recibimos tu pedido (formulario, WhatsApp o correo). Te enviamos una cotización con los productos, disponibilidad, costo de envío y plazo estimado.
- Confirmación y pago: Una vez aceptada la cotización, realizas el pago por transferencia bancaria (te entregamos los datos) o en efectivo en sucursal.
- Preparación del pedido: Al verificar el pago, preparamos tus plantas con especial cuidado: se riegan ligeramente antes del embalaje, se protegen las raíces y se fija la bolsa para evitar vuelcos.
- Envío o retiro: Coordinamos el retiro en sucursal o la entrega por transportista. Te enviaremos el número de seguimiento (si aplica) por correo o WhatsApp.
- Recepción: Al recibir el paquete, debes revisar que las plantas estén en buen estado visible. Cualquier anomalía debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes (ver sección 7).
5. Embalaje
- Plantas en bolsa: Se agrupan en cajas de cartón resistente, con separadores y papel para mantener la humedad. Las bolsas se envuelven individualmente para evitar derrames de tierra.
- Árboles y arbustos grandes: Se envían con tutor (palito de soporte) y protección en el follaje. Es posible que se requiera embalaje especial con costo adicional.
- Insumos (sustratos, piedras, herramientas): Se embalan en bolsas selladas o cajas según corresponda, evitando movimientos internos.
- Etiquetado: Cada paquete lleva el nombre del destinatario, dirección, teléfono y una etiqueta de «frágil – plantas vivas».
6. Condiciones especiales para plantas vivas
- Temporadas: Evitamos envíos a zonas con temperaturas bajo 0°C (heladas) o superiores a 35°C, salvo que el cliente asuma el riesgo bajo acuerdo escrito.
- Recepción: El comprador debe estar atento al momento de la entrega. Si no hay quien reciba, la empresa de transporte dejará aviso y deberás coordinar una segunda entrega (puede tener costo adicional).
- Frescura: Las plantas se despachan con el sustrato húmedo, pero no empapado. Es normal que algunas hojas sufran un leve estrés por transporte; la planta debe recuperarse en 3 a 5 días con cuidados normales (riego, semisombra).
7. Recepción, inspección y reclamos
Al recibir tu pedido, sigue estos pasos:
- Abre el paquete frente al transportista si es posible, o inmediatamente después.
- Verifica que todas las plantas y productos estén en buen estado.
- Si una planta llega visiblemente dañada (tallo quebrado, follaje seco, bolsa rota con pérdida total de tierra, signos evidentes de muerte), toma fotografías del producto y del embalaje.
- Notifícanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a través de WhatsApp o correo electrónico (
contacto@viverosfloranativa.cl), adjuntando las fotos y tu número de pedido. - Evaluaremos el caso:
- Si el daño ocurrió durante el transporte y es evidente, reemplazaremos la planta sin costo (sujeto a disponibilidad) o te reembolsaremos el valor, excluyendo el costo de envío.
- Si el daño se debe a manipulación posterior o falta de riego después de la recepción, no procede cambio.
No aceptamos reclamos por diferencias menores de tamaño, forma o color, ni por plantas que se deterioren después de más de 5 días de recibidas (salvo que demuestres que llegaron con plaga o enfermedad oculta).
8. Devoluciones de insumos por cambio de opinión
Los insumos no perecibles (herramientas, piedras, sustratos sellados, maceteros) pueden devolverse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que estén en su empaque original y sin uso. Los gastos de envío de devolución corren por tu cuenta. Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el valor pagado (excepto el costo de envío original).
9. Cancelaciones y cambios
- Cancelación antes del despacho: Si cancelas antes de que el pedido sea preparado, tienes derecho a reembolso del 100% (descontando eventual comisión bancaria). Si el pedido ya está embalado, se aplicará un cargo del 15% por manipulación.
- Cambios de dirección: Cualquier cambio de dirección después de la confirmación del envío puede generar un costo adicional. Debes notificarlo a más tardar el día hábil anterior al despacho.
10. Responsabilidad
- Nuestra responsabilidad: Respondemos por daños evidentes en el momento de la entrega (ver sección 7). No nos hacemos responsables por pérdidas o daños debidos a causas externas (asaltos, incendios, desastres naturales) o por incorrecto almacenamiento del comprador una vez entregado el producto.
- Responsabilidad del transportista: Cualquier incidencia con el transportista (demoras, pérdida) será gestionada por nosotros ante la empresa, pero el reembolso o reposición quedará condicionado a la resolución del transportista. En caso de pérdida total, reembolsaremos el valor de los productos (no el flete).
11. Datos de contacto para despachos
Para consultas, cotizaciones o seguimiento de pedidos:
- WhatsApp: +569 4976 7509 (Centro) / +569 8335 1704 (Centro Sur) / +569 5266 43667 (Sur)
- Correo:
contacto@viverosfloranativa.cl - Direcciones de retiro:
- Centro: Pachacamita Bajo 620, La Calera, Valparaíso.
- Centro Sur: Parcela N°8, Coipin, San Nicolás, Ñuble.
- Sur: Santo Domingo, Casa 5, Las Ánimas, Valdivia, Los Ríos.