GARANTÍA FITOSANITARIA

Última actualización: 24-04-2026

En Vivero Flora Nativa nos comprometemos a entregar plantas sanas, libres de plagas y enfermedades visibles en el momento del despacho. La presente Garantía Fitosanitaria establece los términos y condiciones bajo los cuales garantizamos la calidad sanitaria de nuestras plantas, árboles y productos vivos.

1. ¿Qué cubre esta garantía?

Cubre defectos fitosanitarios manifiestos en el momento de la recepción del producto, entendiendo por tales:

• Presencia visible de plagas (pulgones, cochinillas, ácaros, trips, etc.) que afecten significativamente la planta.
• Hongos visibles en tallo, hojas o raíces (mildiu, oídio, roya, etc.) que comprometan la viabilidad de la planta.
• Bacteriosis o virosis con síntomas claros (manchas, deformaciones, mosaicos, necrosis).
• Nematodos u otras plagas de suelo detectables a simple vista o mediante prueba sencilla.
• Pudrición de raíces o cuello evidente (raíces negras, mal olor, tallo blando).
• Muerte de la planta atribuible exclusivamente a condición patológica previa al despacho (no a mal manejo posterior).

La garantía no cubre daños estéticos menores (algunas hojas amarillas, marcas por viento, pérdida de alguna hoja baja) ni el estado de la planta después de superado el período de inspección inicial.

2. ¿Qué NO cubre esta garantía?

• Manejo inadecuado por parte del comprador: exceso o falta de riego, exposición a temperaturas extremas, falta de luz, trasplante incorrecto, aplicación excesiva de fertilizantes, uso de sustratos no recomendados.
• Plagas o enfermedades adquiridas después de la recepción: si la planta estaba sana al momento de la entrega pero luego desarrolla problemas por contagio de otras plantas del cliente o por condiciones ambientales adversas.
• Daños físicos por transporte (ramas quebradas, hojas rotas, bolsa rota) – esos se rigen por nuestra Política de Despacho.
• Variaciones normales de la especie: hojas que cambian de color en otoño, pérdida estacional de follaje, aspecto rústico de plantas nativas, etc.
• Plantas que no reciben los cuidados mínimos (riego, luz, temperatura) según las instrucciones que se entregan.
• Reclamos presentados fuera del plazo establecido (ver sección 3).

3. Plazo y procedimiento para hacer efectiva la garantía

3.1. Plazo de inspección inicial

El comprador dispone de 5 días hábiles contados desde la recepción del pedido para inspeccionar las plantas y notificar cualquier problema fitosanitario.

Para retiro en sucursal: el plazo comienza a correr al momento del retiro. Se recomienda revisar las plantas antes de salir del vivero.

3.2. Procedimiento de reclamo

Para activar la garantía, el cliente debe:

1. Enviar un correo electrónico a contacto@viverosfloranativa.cl o un mensaje por WhatsApp al número de la sucursal correspondiente, con el asunto «Garantía fitosanitaria – Pedido N° [número]».
2. Adjuntar fotografías o video que muestren claramente el problema (plaga, hongo, pudrición, etc.). Si es posible, tomar fotos de la planta completa y detalles de hojas/tallos/raíces.
3. Describir brevemente el problema y indicar si la planta ha recibido algún tratamiento después de la recepción.
4. Conservar la planta en las mismas condiciones de recepción (no tirarla, no podarla excesivamente, no aplicar fungicidas o insecticidas sin autorización) hasta que evaluemos el caso.

3.3. Evaluación del reclamo

En un plazo máximo de 3 días hábiles desde la notificación, evaluaremos las pruebas. Si es necesario, solicitaremos el envío de muestras (a cargo del vivero) o una videollamada para verificar el estado. Nos reservamos el derecho a solicitar la devolución de la planta para análisis (el costo de devolución corre por nuestra cuenta).

3.4. Resolución

Si se confirma que la planta presentaba una condición fitosanitaria previa al despacho, procederemos a:

• Reemplazo de la planta por otra de igual especie y tamaño (sujeto a disponibilidad de stock). El reemplazo se hará sin costo adicional para el cliente, incluido el envío (si aplica).
• Si no hay stock disponible, reembolso del valor pagado por la planta (excluyendo flete o gastos de despacho, a menos que todo el pedido se vea afectado).
• En casos de plantas de alto valor o proyectos especiales, podemos ofrecer un vale de crédito en el vivero por el monto correspondiente.

Nota: El reemplazo o reembolso es la única compensación ofrecida; no se aceptan reclamos por daños indirectos (pérdida de proyectos, gastos de mano de obra, etc.).

4. Condiciones especiales para envíos a distancia

Dado que el transporte puede estresar a las plantas, es normal que algunas hojas amarilleen o caigan durante los primeros días. Eso no es motivo de garantía si la raíz y el tallo están sanos y la planta rebrota en un plazo de 10 a 15 días.

Para minimizar riesgos:

• Enviamos plantas en el estado hídrico adecuado (sustrato húmedo pero no empapado).
• Utilizamos embalaje que protege el follaje y evita derrames de tierra.
• Coordinamos el envío evitando olas de calor o heladas extremas. Si el cliente insiste en recibir a pesar de condiciones adversas, asume el riesgo.

5. Enfermedades de cuarentena o notificación obligatoria

Si se detecta una plaga o enfermedad de declaración obligatoria según el SAG (Servicio Agrícola y Ganadero), nos comprometemos a notificar a la autoridad competente y a colaborar con el cliente para su erradicación, pero no asumimos responsabilidad por cuarentenas o pérdidas derivadas. El cliente debe informarnos de inmediato si sospecha de una plaga cuarentenaria.

6. Buenas prácticas recomendadas al cliente

Para que las plantas se desarrollen sanas, recomendamos:

• Revisar la planta al recibirla y aislarla del resto de tus plantas por 1 semana (observación).
• Regar según la especie y la época (pregúntanos si tienes dudas).
• No aplicar pesticidas o fungicidas preventivos sin diagnóstico, pues pueden dañar la planta.
• Si aparecen manchas o bichos en los primeros días, contáctanos antes de actuar.

7. Exclusiones por fuerza mayor

No se aplicará garantía en casos de desastres naturales, incendios, inundaciones, robos, o cualquier evento fuera del control razonable del vivero que afecte la sanidad de las plantas antes de ser entregadas al cliente, siempre que se acredite adecuadamente.

8. Contacto para reclamos fitosanitarios

• Correo: contacto@viverosfloranativa.cl (asunto: Garantía fitosanitaria)
• WhatsApp Centro: +569 4976 7509
• WhatsApp Centro Sur: +569 8335 1704
• WhatsApp Sur: +569 5266 43667